カスタマーハラスメントに対する基本方針

01基本理念

当法人は、教育を通じて地域社会に所属するさまざまな世代が交流し、助け合いながら、幼児から高齢者までが育ち合い、幸せに暮らせる地域づくりの実現を目指しています。

キッズデイズでは、日々の預かりに加え、学校から教室への送迎、学校との連携・サポート、おやつの提供、異年齢での関わりなど、子どもたちの放課後の生活を支えるさまざまな取り組みを行っています。

子どもたちが安心して過ごし、それぞれのペースで学び、遊び、人と関わりながら成長できる環境をつくるためには、子どもたち、保護者・利用者の皆様、職員・スタッフがお互いを尊重し、安心してコミュニケーションを取れる関係が欠かせません。

皆様からいただくご意見やご要望には真摯に向き合う一方で、社会通念上相当な範囲を超え、職員・スタッフの安全や尊厳、就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応いたします。

02カスタマーハラスメントの定義

本方針におけるカスタマーハラスメントとは、保護者・利用者・関係者等からの言動のうち、その要求内容や手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、職員・スタッフの就業環境を害する行為を指します。

具体的には、以下に例示する行為を含みますが、これらに限るものではありません。

• 身体的な攻撃

  暴行・傷害・物を投げつける行為、職員・スタッフへの不必要な身体的接触、押しのけ、進路を塞ぐ行為など

• 精神的な攻撃

  脅迫・侮辱・名誉毀損・誹謗中傷・人格を否定する言動・性的な言動など

• 威圧的な言動

  大声を出す、執拗に詰問する、職員・スタッフを罵倒するなど、相手に恐怖や精神的な苦痛を与える行為

• 不当な要求

  合理的な理由のない返金・金銭等の要求、過度な謝罪や土下座の要求、提供する教育・保育・支援の範囲を著しく超える対応の強要など

• 時間的・場所的拘束

  長時間にわたる拘束、施設への居座り、不退去、業務上必要な範囲を超えた長時間の対応要求など

• プライバシーを侵害する行為

  職員・スタッフの個人情報を執拗に詮索する行為、個人を対象としたSNS等での誹謗中傷、個人情報や写真等の無断公開など

• 過度な連絡

  職員・スタッフ個人への執拗な連絡、必要性を超えた頻回の電話・メッセージ送信、業務時間外の対応の強要など

• 子どもたちや他の利用者への迷惑行為

  子どもたち、他の利用者・保護者等に対する威圧的な言動や誹謗中傷、教育・保育活動や安心して過ごせる環境を妨げる行為など

• その他

  教室・施設・活動場所等への不法または無断での立ち入り、送迎や教育・保育・支援活動の妨害、施設・設備・備品等の破損など

03当法人の対応方針

カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為が確認された場合、当法人は子どもたち、職員・スタッフおよび関係者の安全確保を優先し、組織として適切に対応いたします。

特に、子どもたちの預かりや送迎、教室での活動等において安全な環境を維持することを重視し、行為の内容や程度によっては対応を中止させていただく場合や、施設・サービスの利用、以降の対応等をお断りする場合がございます。

また、悪質または重大な行為については、必要に応じて警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた対応を行う場合がございます。

04職員・スタッフへのサポート

当法人は、カスタマーハラスメントに適切に対応できるよう、職員・スタッフへの周知・教育を行い、対応力の向上に努めます。

また、カスタマーハラスメントが発生した際に職員・スタッフが一人で抱え込むことがないよう、相談・報告できる体制を整え、必要に応じて心身のケアを含めたサポートを行います。

日々の預かりや送迎、学校との連携、子どもたちへの生活・学習面でのサポートなどを担う職員・スタッフが安心して子どもたちと向き合える環境を守ることが、子どもたちの安心・安全とより良い成長支援につながると考えています。

05保護者・利用者の皆様へのお願い

みらい学びクリエイトは、子どもたちが放課後の時間を安心して過ごし、さまざまな人との関わりや経験を通して成長していける環境づくりを大切にしています。

キッズデイズでは、学校から教室への送迎や日々の預かり、学校との連携・サポートなど、子どもたちの生活に関わるさまざまな場面で安全への配慮を行いながら運営しています。また、保育中の事故や傷害、災害時の対応についても定め、安全に過ごせる環境づくりに努めています。

皆様からいただくご意見やご要望には真摯に向き合い、より良い教育・保育・支援につなげてまいります。

そして、子どもたち、保護者・利用者の皆様、職員・スタッフがお互いを尊重し、安心して関わり合える環境を一緒につくっていきたいと考えています。

これからも、子どもたちが安心して過ごし、自分らしく学び、遊び、成長できる場所であり続けるため、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

一般社団法人みらい学びクリエイト